作為全球最大的石油和天然氣生產(chǎn)企業(yè)，殼牌的業(yè)務(wù)遍及140多個(gè)國家和地區(qū)，每年的業(yè)務(wù)投資超過190億美元。在中國，經(jīng)營逾百年的殼牌依靠自身雄厚的實(shí)力，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了廣大中國客戶的信賴和支持，并屢獲殊榮：2007年殼牌潤滑油榮獲“最佳潤滑油品牌”、2008年殼牌榮獲中國新聞社“中國最負(fù)責(zé)企業(yè)”獎(jiǎng)、2009年殼牌第二次榮獲“中國綠色公司標(biāo)桿企業(yè)”獎(jiǎng)。

無論國企還是私企，都要求在安全運(yùn)行的前提下提高生產(chǎn)效率同時(shí)延長設(shè)備使用壽命，這就對(duì)潤滑油提出了極高的要求。潤滑油對(duì)于設(shè)備如同人體的血液，承載率非常高，只有具備了良好的質(zhì)量和最佳的穩(wěn)定性，才能真正延長設(shè)備的壽命，減少停機(jī)時(shí)間，提高生產(chǎn)效率。

殼牌堅(jiān)持全球一致的質(zhì)量體系來確保殼牌產(chǎn)品質(zhì)量的高性能和穩(wěn)定性。首先，殼牌在潤滑油的研發(fā)上投入很高。每隔5年殼牌的潤滑油產(chǎn)品就升級(jí)換代一次。殼牌在世界范圍內(nèi)擁有8個(gè)潤滑油研發(fā)中心，15個(gè)基礎(chǔ)油生產(chǎn)廠，80多個(gè)潤滑油調(diào)配廠和20多家潤滑脂生產(chǎn)廠源源不斷地為各行各業(yè)提供技術(shù)含量和高品質(zhì)的潤滑油。迄今，殼牌已經(jīng)在中國的天津、浙江乍浦、廣東湛江和珠海建立了四個(gè)現(xiàn)代化的潤滑油調(diào)配廠，均實(shí)行殼牌集團(tuán)統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系。由此可見，殼牌長期以來一直是世界領(lǐng)先的潤滑油供應(yīng)商也就不足為怪了。其次是產(chǎn)品配方的研制。國標(biāo)透平油TOSG壽命工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是1000小時(shí)，然而，殼牌的同級(jí)別產(chǎn)品大于3000小時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。殼牌針對(duì)客戶的實(shí)際需求提高標(biāo)準(zhǔn)，在有效保護(hù)設(shè)備的同時(shí)延長油品使用壽命，降低總成本。

除了高性能的產(chǎn)品，對(duì)于廣大的潤滑油用戶而言，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同樣重要。不同設(shè)備所使用的潤滑油各不相同，在不同行業(yè)也有不同的要求。如壓縮機(jī)、發(fā)電機(jī)、柴油機(jī)等所應(yīng)用的潤滑油型號(hào)存在很大差異。為了給客戶提供更好的服務(wù)，殼牌配備了專業(yè)的行業(yè)技術(shù)工程師：既是潤滑油技術(shù)專家，又是行業(yè)設(shè)備的專家，兩者的完美結(jié)合，為用戶提供專業(yè)的服務(wù)。在油氣田行業(yè)，設(shè)備維護(hù)人員以設(shè)備維護(hù)維修為主，潤滑油應(yīng)用的效果如何，又和設(shè)備的各個(gè)方面相互關(guān)聯(lián)，要了解設(shè)備的運(yùn)行狀況，需要對(duì)應(yīng)用中的潤滑油進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

殼牌針對(duì)油氣田行業(yè)用戶的這一需求，提供了“殼牌潤滑油分析師”服務(wù)——通過油品狀態(tài)監(jiān)測(cè)，可以使客戶在設(shè)備故障或潤滑問題惡化前，及早識(shí)別、發(fā)現(xiàn)和解決問題，從而保證生產(chǎn)的順暢無憂。該服務(wù)針對(duì)各種應(yīng)用條件，為客戶量身定制了最佳解決方案，廣泛適用于各類工業(yè)和運(yùn)輸設(shè)備。

殼牌在中國建立的潤滑油分析師系統(tǒng)，能及時(shí)了解客戶的情況，有針對(duì)性地幫助客戶解決問題。而客戶通過賬戶登錄后，能隨時(shí)看到動(dòng)靜態(tài)的各類數(shù)據(jù)。殼牌的此項(xiàng)服務(wù)在整個(gè)業(yè)界屬于全球領(lǐng)先水平：殼牌擁有在46個(gè)國家超過50年的油品狀態(tài)監(jiān)測(cè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，而且業(yè)務(wù)每年仍在全球不斷拓展。殼牌獨(dú)有的全球單一IT平臺(tái)，保證了客戶獲得持續(xù)的高質(zhì)量服務(wù)，同時(shí)能夠根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精確地評(píng)價(jià)各客戶各設(shè)備狀況。殼牌實(shí)驗(yàn)室每年處理的樣品超過75萬個(gè)，使其得以積累大量而廣泛的數(shù)據(jù)，成為油品檢測(cè)分析診斷的寶貴資源。在中國市場(chǎng)，殼牌已經(jīng)建立了專業(yè)的商務(wù)和技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍以及遍布全國的殼牌潤滑油經(jīng)銷商渠道網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)于中國廣大的工業(yè)用戶。

殼牌通過提供高性能的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正幫助用戶提高生產(chǎn)效率，降低總成本。如果按照企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)成本計(jì)算，潤滑油大概只占其中的3%左右。然而，如果潤滑油出了問題，卻一定會(huì)帶來100%的損失。停工停產(chǎn)、設(shè)備利用率降低、潛在的設(shè)備安全隱患等都會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)效益。如何幫助用戶實(shí)現(xiàn)高效的潤滑管理，提高生產(chǎn)效率，不僅要熟悉潤滑油產(chǎn)品，而且要非常了解用戶的設(shè)備和生產(chǎn)工藝。殼牌潤滑油按工業(yè)行業(yè)劃分銷售和相關(guān)部門，建立相關(guān)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：如鋼鐵、能源和機(jī)械等。雖然，相對(duì)某些品牌，用戶的一次性采購成本有所增加，但長期綜合總成本卻會(huì)大幅降低。好的潤滑油產(chǎn)品，真正的價(jià)值體現(xiàn)在長期的降本增效上。

殼牌的企業(yè)核心價(jià)值（誠實(shí)、正直、尊重他人）和商業(yè)原則（健康、安全、環(huán)保）是殼牌潤滑油在中國開展業(yè)務(wù)的基石，殼牌最終的目的是依靠雄厚的實(shí)力，為廣大的中國用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)總成本。